Караул! В нашем магазине воруют! (продолжение)
Ничто так не стимулирует творческое мышление в бизнесе, как здоровая конкуренция. Акционеры приняли решение пригласить консалтинговое агентство, чтобы разобраться, что они делают не так.
Приглашенные специалисты внедрили в коллектив двух или трёх пекарен засланных «казачков» и уже через неделю вынесли первый вердикт.
Воруют!
Причём, делают это и на кухне и на кассе. Пекари несут домой ингредиенты для выпечки, кассиры устраивают махинации с наличными деньгами. Цифры, которые озвучили приглашенные консультанты, повергли владельцев компании в шок.
До 5% процентов потерь от выручки — на кухне и до 4% процентов — на кассе. Агентство предложила нетривиальный ход. Нужно начать использовать полиграф или, как его называют в народе, детектор лжи и пропустить через него весь персонал.
Что тут началось! Возмущению коллектива не было предела. Что только не звучало в адрес руководства. «Вы нам что ли не верите?!?» «Как так можно?!?» «Вы не имете права!!!».
«Демократы» «качали» права. Несогласные проходить процедуру написали заявление на увольнение по собственному желанию. Причем сделали это именно те, кто больше всего возмущался. Персонал сократился почти на 300 человек.
В следующие 2 месяца выручка по холдингу выросла на 10%, а прибыль в разы и уже не сокращалась.
Но был еще один эффект в среднесрочной перспективе. Ближайший конкурент внезапно увеличил количество пекарен в регионе, так как у него неизвестно откуда появился кадровый резерв. Готовые специалисты буквально обивали пороги его отдела кадров, желая получить работу…
В.Жеребятников,
Да, пожалуй, изобретательный и внимательный контролирующий орган действительно необходим в любой сети.
Работая старшим менеджером, на какие только ухищрения не шла моя знакомая, чтобы «поймать» или хотя бы выявить нечистых на руку сотрудников, при этом не накалив обстановку и не обидев невиновных… Это напоминало практически техники сигнализирования о чужаках, используемые ниндзя))
Такая работа очень творческая и деликатная, нужно быть тактичным, не говоря уже о том, что стукачей в нашей стране не жалуют.
Анна, в каждом деле можно создать/найти реперные точки, при помощи которых процесс поиска нечистоплотных товарищей можно автоматизировать и упростить
В. Жеребятников,
Какие например подошли бы для описанного выше холдинга?
Ведь тот способ, который они выбрали, имел негативные долгосрочные последствия, да ещё и не может быть использован на постоянной основе.