Масло масляное.

Нашел в архиве свою старую статью 2008 года, некоторые тезисы которой не потеряли своей актульности до сх пор…

Давно минули те времена, когда Интернет казался нам чем-то необычным. Сегодня возможностями, которые он открывает, пользуются даже детсадовцы. Только, в отличие от подрастающего поколения, представители старшего не чувствуют тонкие настройки и особенности мировой паутины на генном уровне. В результате, неизбежно появляются забавные (если не говорить более жестко) ошибки.

Ежедневно сталкиваясь с проявлением производственных ляпов, укажу лишь некоторые из них, дабы поспособствовать их искоренению.

Типичный пример:

Outlook Express — почтовая программа, которой пользуются практически все офисные сотрудники. Ничего не скажешь, действительно очень удобная программа, позволяющая, помимо всего прочего, упростить многие трудовые процессы, но только в том случае, если ею пользуются специалисты.

Как оказалось, при помощи Интернета и соответствующего программного обеспечения руководителям стало очень удобно общаться с сотрудниками разных офисов, в том числе и не очень удаленных, получать от них и отправлять им необходимую информацию. Это понимают уже практически все пользователи. Однако не всем из них до конца понятны иные, напрямую не связанные с перемещением функции.

В частности, одни из самых главных – это хранение и обработка данных. Зачастую человек, отправляющий Вам информацию, думает только об ее перемещении. Вряд ли он задумывается о ее последующем хранении и обработке получателем. А ведь Outlook Express, помимо всего прочего, потенциально (а у многих и фактически) является громадным хранилищем баз данных, служебных и докладных записок, фото- и видеоотчетов и т.д., и т.п.

В большинстве случаев, мы получаем десятки нужных писем ежедневно, и, понятно, что без наведения порядка на нашем личном складе, рискуем потерять необходимую нам информацию или потратить на её поиск уйму времени. И только потому, что большинство из нас не делает простейших выводов из своей ежедневной рутинной работы в Интернете

Если честно, забавляет пренебрежение простейшими правилами. Одно из самых ярких — следующее. Начальник отдела продаж компании «»Friday_13», назовем его Фредди Крюгер, практически ежедневно отправляя шефу информацию, в графе «тема письма» всегда пишет одну и ту же фразу: СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА ОТ НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА ПРОДАЖ КОМПАНИИ ООО «Friday_13» Крюгера Фреда от 27 января 2008 года.

К слову, только дата служебной записки меняется каждый день. Но именно с неё давайте и начнем разбор типичных ошибок.

Ну, во-первых, любая почтовая программа при отправке письма всегда автоматически добавляет время отправки и время получения корреспонденции.

Во-вторых, фамилию «Крюгер» тоже писать не стоит, потому что данная программа сделает это автоматически. В-третьих, должность человека, отправляющего корреспонденцию, в данном случае мистера Крюгера, его начальник (а кому же еще пишут служебные и докладные записки!?!), скорее всего, тоже знает, и вряд ли забыл со вчерашнего напоминания. Не говоря уже о том, что начальник тоже человек умный и тоже умеет считать до девяти. И заполняя визитную карточку в Outlook, может написать в одной из её граф  должность своего сотрудника.

Уважаемые коллеги, не уподобляйтесь Фреду и используйте свободное поле для указания темы письма более рационально. Пишите конкретику. Например, «Фотографии столицы Северной Кореи с борта спутника шпиона». И тогда в последствии Ваш шеф, разыскивая фотографии одной из улиц Пхеньяна в вашей корреспонденции, не будет мучительно долго пробираться через завалы стандартных отчетов о баллистических характеристиках пули российского автомата АК-47.

Название этой ошибки известно уже столетия и имя ей «МАСЛО МАСЛЯНОЕ». Понятно, какой вред она наносит производственным процессам. Потеря времени, которое очень трудно восполнить, — лишь одно из следствий. Также к ним можно отнести ухудшение самочувствия, потеря настроения, денег, информации и партнеров.

Развивая тему, описанную выше можно сказать, что глупее списка из десятков писем с одинаковой фразой в теме письма может выглядеть лишь список из десятков писем, в графе «Тема сообщения» которых вообще не написано ни одной буквы.

Конечно, существует опасность, что кто-то сможет прочитать Вашу почту. Однако не «пужайтесь»! Договоритесь со своими респондентами о каком-нибудь тайном шифре или воспользуйтесь криптографическими программами. Только не забудьте, что шифрование не избавляет Вас от последующей работы с информацией, как то: сортировка, хранение, поиск в случае необходимости и так далее и тому подобное.

Понятно, что «масло масляное» встречается в нашей работе на каждом углу. Его просто нужно научиться вовремя замечать и, по возможности, быстрее искоренять.

В качестве примеров приведу лишь несколько, а Вы сами делайте выводы по аналогии:

  1. Существует ли в Вашей компании телефонная книга со всеми телефонами Ваших сотрудников (домашние, рабочие, сотовые)? И если существует, то в скольких вариантах? Ее создавало (создает) каждое подразделение Вашей компании?
  2. Закупом канцелярских товаров в Вашей компании занимаются все, кому не лень?
  3. А бывает ли так, что одно и тоже поручение выполняют (вернее должны выполнять) сразу несколько человек? Снова «у семи нянек дитя…»?

Как всегда, результатом подобных исследований и является Ваша работа и квалификация. Чем чаще Вы будете обращать внимание на такие, казалось бы, «мелочные» вещи и чем чаще Вы будете конструктивно реагировать на них, тем больше вероятность, что Ваш профессионализм вырастет и, конечно, не останется не замеченным. А дальше…

Ну а дальше – уже другая история! 🙂



Как изучать иностранные языки. Взгляд со стороны.

Много лет назад знакомые посоветовали мне написать материал о том, как изучать иностранные языки.

Сначала я отказался, но потом, задумавшись, понял, что вряд ли им хотелось бы услышать от меня изложение любой из методик, которую можно найти в учебниках для изучения для иностранных языков. Большинству людей, по моему мнению, легче и проще учиться на чужих примерах.

Рекомендации знакомых и друзей чаще могут дать положительный эффект, чем правила, изложенные в специализированной литературе.

Иными словами, учиться на примере гораздо эффективнее, чем изучать «сухую» теорию. Наверное, в этом и кроется основная причина того, что у нас в России преподавание и изучение иностранных языков организованно «из рук вон плохо». Нам не на кого было быть похожими.

В детстве одной из любимых телепрограмм я считал показы спортивных состязаний среди детей и подростков, проходивших в ГДР. Та передача называлась «Делай с нами! Делай как мы!! Делай лучше нас!!!»  Я думаю, что этот лозунг нужно принять за базовый всем людям, практикующим… Читать далее «Как изучать иностранные языки. Взгляд со стороны.»



Письмо производителю коробок для пиццы от нашего оргкомитета.

Не стреляйте в пианиста! Он играет, как умеет!

На днях получили из города N первую партию наших коробок под пиццу. В целом — нормальные, друзьям нравится, а мы (оргкомитет)) немного расстроились — мы знаем, каким должен был быть макет и качество картона. Есть несколько косячков, которые смущают:
— качество печати не очень (сильно плывет изображение и текст), и картон оказался не достаточно жестким;
— на боковых сторонах полностью не пропечатан красный цвет, появились незапланированные белые врезки, текст не сцентрован;
— и цвет, конечно, не красный.
Да и с получением груза были проблемы:
— полдня не могли дозвониться до менеджера транспортной компании, из-за чего пришлось отпустить машину;
— потом сотрудники службы доставки почты долго не могли найти местоположение нашего груза;
— также возникли трудности при въезде на перрон — чтобы попасть на него и забрать свой оплаченный груз, пришлось дополнительно заплатить 2 500 руб.

Это наш макет:

А это реальность:  )

Вид сбоку:

Вид с другого боку:

На следующей неделе ожидаем приход партии от второго производителя коробок. Мы сознательно пошли на сотрудничество с разными заводами в начале нашего проекта, чтобы понимать отношение к качеству у каждого из них.

Благо, даже в нашей ассортиментной линейке нам нужны, как минимум, три типа коробок (маленькая, средняя и большая).



Выражение «всякая хренотень», или Джеймс Бонд в юбке (10)

Продолжаю публиковать свои старые статьи из Архива… Не судите строго! 🙂

После длительного и напряженного спора между сотрудниками на одном из производственных совещаний слово берет генеральный директор и с чувством произносит: «Позволю себе напомнить, что выражение «ВСЯКАЯ ХРЕНОТЕНЬ» не в полной мере отражает весь перечень товаров и услуг, предлагаемых нашей компанией! » 🙂

Знакомо? И мне тоже…

Как говаривал один из моих старых знакомых: учИмся правильнО гавОрить по русскИ! Ведь мы, русские люди, давно разучились грамотно излагать свои мысли как в устной речи, так и при письме. Мы стали объектом для насмешек отечественных и зарубежных юмористов.

Всё бы ничего! Казалось бы, давайте объявим войну за чистоту русского языка. Давайте введем штрафы за использование ненормативной лексики на работе. Проведем месячник борьбы за чистоту «Великого и Могучего». Но нет! Нельзя! Загадочная русская душа, с молоком матери впитавшая особенности бытового и делового общения не в состоянии в раз переломить вековые традиции.

В качестве иллюстрации можно привести еще один пример. Снова анекдотичный.

Как-то на одном российском заводе решили провести эксперимент с целью исключить использование матов на производстве. В итоге, производительность при осуществлении некоторых операций, требующих двух-трёх пар рук, резко упала. Причину довольно скоро нашел и лаконично объяснил старожил одного их цехов Иваныч: «Бывало, крикнешь Петровичу: подай мне вон ту «хреновину», и работа идёт без сбоев. А ноныча как оно? Пока вспомнишь, как эта «хреновина» называется, в два-три раза больше времени пройдёт. Отсюда и брак, и повышенный травматизм». 🙂

Можно было бы согласиться с выводом, что русские иначе не могут. И списать всё на загадочность русской души. Если бы не одно «НО». Будучи в зарубежной командировке я посетил цеха, работающие с использованием японской модели менеджмента. В России эту модель часто называют «Маленькой Японией», имея ввиду страну ее происхождения. Принципы этой достаточно интересной концепции я изложу в следующих статьях. Но один из них, имеющий непосредственное отношение к теме сегодняшнего разговора, опишу прямо сейчас.

У главного входа в любое производственное помещение указанного предприятия на стене имеются специальные стенды с приклеенными (прикрученными) производственными инструментами или фотографиями оных. Инструменты и фотографии снизу имеют подписи на корейском языке. Как можно было сразу догадаться, это были названия рабочих инструментов. А ответ на вопрос, для чего всё это нужно, потряс меня осознанием факта, что не одиноки русские на этой планете. Извечная русская безалаберность не имеет под собой уникальные специфические черты загадочной русской души.

 

Корейцы (да, наверное, и все другие нации) также склонны к безалаберности и придумыванию своих аналогов слова «хренотень» или нескольких названий одного и того же инструмента не в меньшей, а может быть, даже в большей степени, чем русские. Поэтому руководители данного предприятия, борющиеся за увеличение производительности, сокращение травматизма и улучшение культуры обслуживания поступили очень мудро. Они создали глоссарий, справочник названий инструментов и разместили их на самом видном месте. Как понимаю, сделано это было для того, чтобы максимально исключить из оборота слова-паразиты и разнообразные аналоги русского слова «хренотень»!

Безусловно, на каждом предприятии существуют свои особенности, свои названия и термины. Каждая социальная группа и социум всегда создают уникальные слова и выражения. Запрещать их создавать и использовать — тоже особой нужды нет. Ведь в замкнутом коллективе очень важен фактор понимания. Однако стоит обратить внимание и на то, что все члены группы или социума обязаны использовать ОДНИ И ТЕ ЖЕ слова и термины для понимания и эффективного взаимодействия. Этому и подчинена модель менеджмента под названием «Маленькая Япония». Наверное, лишним будет говорить и то, что использование терминов и слов, понятных только узкому кругу революционеров за его пределами будет глупостью. Не поймут Вас неспециалисты, конечно, если они не являются игроками элитарного клуба знатоков «Что? Где? Когда?»!

Приходя на работу в новую компанию или, работая под прикрытием в городских трущобах, 🙂 наша Джеймс Бонд (да и не только секретарь, а любой другой сотрудник) должна научиться разговаривать на языке того социума, которому принадлежат её новые коллеги. Ей необходимо, первым делом, составить глоссарий, выяснить термины, используемые её новым окружением в устной и письменной речи. Нужно определить и запомнить их значение и вызубрить правописание. Тогда ей не придется краснеть от стыда, как герою еще одного замечательного анекдота — студенту МГИМО на сдаче выпускного экзамена.

Этот будущий дипломат вытянул билет с заданием создать Ноту протеста в адрес президента одной из африканских банановых республик, чьё судно без разрешения вошло в территориальные воды Советского Союза. Не будем вдаваться в подробности, но в итоге, как заявил экзаменатор, студент мог бы получить «твёрдую троечку», если бы не написал слова «черная обезьяна» с маленькой буквы (а то ведь президент всё-таки!), выражение «на хрен» слитно и не забыл бы выделить при письме неопределенный артикль «мля» запятыми с обеих сторон 🙂

На каждом предприятии есть и своя терминология, и свой сленг. К счастью они не настолько трудны для понимания и запоминания, чтобы впадать в беспросветную тоску. Но и не обращать внимания на них я бы не советовал. Так как это еще одна необходимая грань бриллианта, который называется «Профессионализм».



Твой собственный лес или желание купить велосипед.

Сегодня мне хочется рассказать Вам одну историю из своей жизни. Давным-давно она изменила моё отношение к известной поговорке о том, что «каждый мужик за свою жизнь должен посадить дерево и т. д., и т.п.»

Когда я был маленьким и очень хотел иметь велосипед («взрослик» торговой марки «Урал»), то устроился во время школьных каникул на работу в лесхоз – организацию, основной функцией которой являлось восстановление сгоревших лесов. Надо сказать, что зрелище в лесу было то еще! Утро после термоядерной катастрофы! Смерть во всем ее величии и многообразии. Всюду частоколом возвышались обугленные стволы деревьев, чувствовался запах гари, виднелось множество разоренных гнезд и муравейников. Тушки погибших животных и птиц венчали этот мрачный пейзаж. Короче говоря, Тунгусский метеорит отдыхает!

После пожара специальный трактор проезжал по сопкам и горам, сносил чернеющие стволы деревьев и оставлял после себя дороги-просеки, которые тянулись через возвышенности до линии горизонта. Каждая начиналась у подножия с одной стороны и заканчивалась у подножия с другой стороны. Впоследствии на них и происходило особое таинство. ТАИНСТВО РОЖДЕНИЯ НОВОГО ЛЕСА! Именно о нём и пойдет сегодняшний рассказ.

День через день бригада, в которой я работал, выезжала в лесную трущобу и под вековыми лиственницами и елями, там, где с них осыпались шишки с семенами, мы собирали росточки маленьких лиственниц и елочек — сантиметров десять длиной. Собрав 100 елочек я обматывал их специальной бечевкой и складывал в большой деревянный ящик на манер инструментального. Таким образом, за рабочий день я собирал не меньше 10 «пучков» (так мы их тогда называли) или тысячу елочек и лиственниц.

На следующий день мы выезжали на пожарища, где к тому времени уже поработал бульдозер. И звеньями по два человека начинали процесс: один из нас при помощи устройства на основе калуна (мощного топора), приваренного к Т-образной ручке, делал отверстия в земле. Он втыкал его в землю, шевелил этим дивайсом вправо-влево, чтобы в итоге получалось углубление в десять сантиметров. И так через каждые 1,5-2 метра и в течение всего дня. Я, идя вслед за ним, брал из ящика одну елочку, вставлял её корешком в углубление в земле и притаптывал сапогом. В результате на поверхности оказывалась десятисантиметровое деревце.

Так за один рабочий день 1000 (ОДНА ТЫСЯЧА!) елочек при помощи только моих рук и ног приобретали новую жизнь. Новую — потому, что в темных лесных трущобах, где мы их собирали, у них вряд ли бы был шанс выжить: большая конкуренция поросли на квадратный метр и очень мало солнечного света для выживания.

Я проработал на том пожарище целый месяц и в итоге заработал рублей сорок пять. Это была моя первая зарплата, которая вкупе с двадцатью пятью рублями, добавленными родителями, сделала меня обладателем черного велосипеда под названием «Урал».

Позже, будучи уже взрослым, однажды припомнил, что много лет назад в дальневосточной тайге я посадил около десяти тысяч елей и лиственниц. И даже если к сегодняшнему дню там выжило всего процентов пятьдесят тех саженцев, то сейчас на нашей планете растет целый лес, который я создал собственными руками. Поэтому теперь, слыша поговорку про мужика, который в течение своей жизни должен посадить хотя бы одно дерево, я улыбаюсь в усы…

С тех пор (наверное, психологически где-то там и находится отправная точка) я всегда, даже при ограниченности ресурсов, стараюсь быть не хуже того мальчика, который посадил свой собственный лес.

Давайте же и сейчас мы не будем останавливаться на достигнутом и то, чего добились на сегодняшний день, будем рассматривать как отправную точку пути, на котором нас ждут великие свершения!



Пицца. День 29-й. Концепция Преследования.

Для начала поздравляю всех нас с днём рождения одного из самых великих естествоиспытателей в человеческой истории — Чарльза Дарвина!

12 февраля день рождения Чальза Дарвина. Наши поздравления имениннику

Мы стремительно приближаемся к месячному юбилею нашего проекта. Много уже сделано, но как много еще предстоит сделать!

Сегодня я хотел бы остановиться на одной концепции, которая вселяет в меня и нашу инициативную группу уверенность в успехе.

В двух словах я бы назвал ее Программой Преследования.

Такую футболку можно заказать через Интернет всего за $24.99 USD  🙂

Философская подоплека очень проста, но не смотря на это, расскажу о ней более подробно.

В её основу лёг разговор, состоявшийся во время моей встречи с одним из автодилеров на Зелёном Углу в те дни, когда слава о Зелёнке распространялась по свету со скоростью света  🙂

В то время я подыскивал себе авто и был заинтересован выбрать среди разнообразного японского секондхенда аппарат, который прослужит мне верой и правдой как минимум несколько лет. Разговорившись с одним из торговцев, я попросил его пояснить, почему на рынке Дальнего Востока так мало четырехколесных «коней» производства Митсубиси.

Ответ не заставил себя долго ждать. Специалист пояснил, что Митсубиси в самой Японии считается инновационным концерном и его исследовательская инженерная группа разрабатывает и внедряет в своих автомобилях все возможные и невозможные изобретения и ноу-хау, которые должны были обеспечить им преимущество в конкурентной борьбе с «коллегами по цеху».

С одной стороны, идея — абсолютно правильная и должна была работать на все 100%. Но с другой стороны, реальная практика год за годом показывала иной результат. Дело в том, что часто многие новинки, внедренные на конвейерные линии заводов Митсубиси, оказывались не до конца доработанными, а это неизбежно приводило к так называемым «детским» болезням. Автоконцерну приходилось тратить громадные средства и время на улаживание проблем и споров с автодилерами и конечными потребителями. Бывало, большие обьемы автомобилей отзывались на ремонт и восстановление не работающих или бракованных узлов и агрегатов.

Все это, как мы понимаем, негативно сказывалось на реноме автопроизводителя во всём мире.  Спустя 5-7 лет новинка японского автопрома превращалась в секонд хэнд и оказывалась на Зеленом Углу города Владивостока, в то время являвшегося автомобильной Меккой всего бывшего Советского Союза. В результате популярность бэушных автомобилей Митсубиси во Владивостоке оставляла желать лучшего. Время, прошедшее с момента внедрения технологических новинок до перемещения машин в Россию, само по себе являлось тестовым периодом, в рамках которого их можно было оценить как в самой Японии, так и за рубежом.

Три автогиганта Японии. Они всегда учатся на ошибках друг друга.

В этой истории примечательным было другое. В то время, пока корпорация Митсубиси старалась быть на гребне волны технического прогресса, ее ближайшие конкуренты — Тойота и Ниссан занимали выжидательную позицию. С большим интересом наблюдая за стараниями своего оппонента, они тем временем решали свои прагматические задачи. Понимая, что конкурент облажался, они не только не повторяли его ошибочные шаги, а сэкономив время и деньги, воплощали в жизнь только те новинки, которые у Митсубиси получались успешными.

Данная выжидательная политика одновременно с постоянным преследованием инновационного лидера постоянно приносила свои плоды. Не блистая своими собственными изобретениями, конкуренты Митсубиси были экономически более эффективны и, избегая множества ошибок и потерь, в итоге вырывались вперед в экономическом сражении.

Ведь и действительно, зачем тратить на ошибки громадные средства и усилия, а самое главное — время, если за тебя это делает твой самый главный оппонент!

Такую картину часто можно наблюдать в спортивных состязаниях и многих инновационных отраслях современной нам экономики.

К примеру, если взглянуть на вершину автомотоспорта Формулу Один и присмотреться к битвам в лидирующей группе, то мы легко увидим безбашенного лидера, которого преследуют мудрые и более расчетливые гонщики. Стоит только чемпиону совершить ошибку и вылететь хотя бы на мгновение за пределы трассы, как его сразу же на ближайшем повороте обходят преследователи.

Аналогичную картину сегодня мы можем наблюдать в противостояниях между Apple и Самсунг,  Кока-кола и Пепси-кола, а также во многих-многих других.

Здесь стоит обратить Ваше внимание на несколько очень важных моментов.

Во-первых, для того, чтобы данная концепция работала, необходимо, чтобы преследователи обладали высокой скоростью развития и обучения. В идеале они должны «дышать в спину» лидеру и всегда быть наготове для внезапного обгона и выхода вперёд.

Во-вторых, гонка за лидерами, особенно в самом начале пути развития новичка, стимулирует его не хуже, чем пресловутый «волшебный пендаль».

В-третьих, преследование лидеров интересно еще и тем, что со временем они, развиваясь и вырастая, начинают превращаться в громадных забюрократизировавнных монстров. А это делает их не такими быстрыми и гибкими, какими они были в начале своего пути, что неизбежно открывает новые возможности для новичков-преследователей.

В-четвертых, отслеживание ошибок и изобретений, плюсов и минусов лидеров:

  1. Помогает учиться на чужих достижениях и провалах,
  2. Даёт возможность сократить время на развитие и внедрение в разы, если не на порядок,
  3. Учит прогнозировать свои следующие шаги, не прибегая к помощи «машины времени», а просто наблюдая за лидерами,
  4. Отказываться от неэффективных шагов и мероприятий, являющихся просто потерей времени и средств,
  5. Гораздо легче вырабатывать свои собственные уникальные программы развития,
  6. Использовать эффект синергии, соединяя воедино достижения нескольких лидеров,
  7. Использовать эффект соревнования с кем-либо, которое, как многие знают, приводит к более высоким личным достижениям, нежели действия в замкнутой системе, где главным твоим конкурентом являешься ты сам.

В завершение поста хотел бы обратить внимание на забавный факт. Один из своих самых известных и скоростных автомобилей корпорация Тойота назвала Chaser’ом или преследователем (по-английски). Видимо, имея ввиду концепцию, описанную мною выше.

Читать все комментарии