Пицца. День (61) 426-й

Мифы.

Конечно, в данном посте речь пойдет не о мифах и легендах древней Греции. Данные сказки появились тысячелетия назад и служили древним грекам средством объяснения непознанного на тот момент Мира. Кто их создавал, неизвестно. Принято считать, что это, как обычно, сделал народ.

У современных же мифов есть реальные авторы, многие из которых работают за деньги и творят по заказу.

Профессионалы создают их по всем канонам этого жанра и, почти всегда оставаясь в тени, поддерживают в нас веру в правдивость и реальность этих историй.

Особняком стоят маркетинговые мифы.

Известны примеры, когда та или иная компания запускает слухи о себе, а затем пытается им соответствовать.

Мифы поначалу опережают действительность и в случае благоприятного стечения обстоятельств в определенный момент становятся реальностью. Вернее, наоборот. Реальность воплощает  мифы в жизнь.

Так, слух о множестве желающих купить новинку, грамотно созданный и раскрученный мифмейкерами, приводит к ажиотажу и покупатели действительно выстраиваются в очереди….

Пицца. День (60) 425-й

Скорость перемен.

Наблюдая за действиями конкурентов или партнеров, неизбежно приходишь к выводу о том, что часто разница в скорости развития у них имеет причиной вовсе не умение быстро бегать или двигать руками.

В большинстве случаев один обгоняет другого только потому, что тот стоит на месте и не предпринимает никаких действий для движения вперед.

Американцы уже давно придумали поговорку о том, что человек, сделавший первый шаг первым, опережает всех остальных минимум на 3 (!)

Пицца. День (59) 424-й

Фильм-фильм-фильм!

Некоторые рекламные ролики являются киношедеврами. Их действительно очень интересно смотреть. В них есть идея, сюжет, классные актеры,  компьютерная графика и много чего еще!

Они просто классные, но…

…Есть только одна загвоздка. Даже просмотрев такие творения несколько раз, ты уже через несколько минут не можешь вспомнить, для рекламы каких товаров или услуг они были созданы.

Интересно, зачем они тогда вообще появились на свет?

Чтобы их создатели получили несказанное удовольствие от процесса съемки?

Чтобы их номинировали на престижную премию?

Чтобы зрители аплодировали за оригинальный сюжет или драматическую развязку?

А как же рекламодатели, которые вкладывали в создание этого миниблокбастера свои кровные? 😉

Пицца. День (58) 423-й

Проблема перевода или техническое задание.

Сразу оговорюсь, в своем лексиконе я обычно стараюсь не употреблять слово «проблема», так считаю, что этим термином обозначают что-либо совсем нерешаемое. И, напротив, то, что решить всё-таки возможно и нужно, стоит именовать «задачей».

Ну а в данном случае это термин использован лишь в качестве «красного словца».

Взаимодействуя с представителями разных наций и культур, профессий и специальностей, разных полов и возрастов и обсуждая с ними профессиональные темы, то и дело натыкаешься на полное непонимание сути обсуждаемых вопросов. Все мы действительно разные и по-разному воспринимаем окружающую нас действительность.

Частный случай этого явления известен каждому: «на вкус и цвет — товарищей нет!»

Многие действительно стараются понять своих «непохожих» собеседников, но им это плохо удается. Причина проста: мы разговариваем на разных «языках». А раз это происходит, то нужны «переводчики» во всех смыслах этого слова. При желании их можно найти, но это не всегда следует делать.

Ситуация становится проще, а действия эффективнее, когда переводчиком выступает одна из сторон. Например, команда программистов, с которой мы сотрудничаем, предложила нам некоторое время назад применять концепцию «user’s story». Используя её в своей работе, люди умеющие разговаривать со «скайнетом» на одном языке, легко переводят обычные человеческие рассказы о пожеланиях и «хотелках» клиентов в удобоваримый формат, понятный и коллегам «одной крови» и даже самому искусственному интеллекту.

Более того, подобный перевод, перенесенный на бумагу или на экран монитора, сразу становится инструкцией для работы, понятной и всем исполнителям и, внимание (!), часто даже тем, чью речь, желания и мысли пришлось переводить.

Здесь и проявляется сила печатного слова и грамотно изложенной мысли, а документ, который из них состоит, по меткому определению советских инженеров принято называть «техническим заданием».

Пицца. День (57) 422-й

Программы лояльности.

Сегодня довольно много времени уделили обсуждению концепции работы с постоянными клиентами.

Напомню, что подобные программы зародились уже более ста лет назад и до сих пор служат одним и тем же целям. Нужны они, прежде всего, для стимулирования и поддержания повторных продаж существующим клиентам в будущем. Продажи им дополнительных продуктов и услуг.

За прошедшие десятилетия схема работы практически не изменилась. Компания продавец и/или поставщик товаров и услуг фиксирует в своей базе данных информацию о потребителе и приобретенных им товарах/услугах и предлагает ему в будущем приятные бонусы и скидки в случае повторного обращения.

Изменились лишь инструменты (внешняя оболочка) данного взаимодействия. Произошло это благодаря развитию электроники.

По сути, любая модель стимулирования покупательской лояльности предполагает накапливание на определенном субсчете клиента особых бонусов, миль, баллов, «спасибок», которые он может обменять на реальные товары и услуги, заплатив за них полностью или частично данной «квазивалютой».

Некоторые компании делают действие этих инструментов бессрочным, другие ограничивают его во времени для того, чтобы клиент возвращался быстрее, переживая, что баллы скоро «сгорят».

Нужно помнить, что льготы, получаемые покупателями по подобным программам, должны быть существенными и действительно ценными, чтобы не возник обратный эффект. Ведь мы все знаем, что «от любви до ненависти — один шаг!»

Не секрет, что часто мы даже после получения скидок можем найти этот же товар в другом магазине еще дешевле. Естественно, ни о какой лояльности после этого речь идти уже не может.

Нововведения последнего времени — это возможность воспользоваться накопленными бонусами не только в компании их предложившей, но и у её партнеров. Таким образом, потребитель становится лояльным сразу нескольким организациям и переходит «из рук в руки», получая бонусы и «там и сям».

В нашей сети мы продолжаем развивать инструмент cash back, позволяя бессрочно рассчитываться накопленными «деньгами» вплоть до 100% от стоимости покупки.

Благо, программное обеспечение, которое мы используем сейчас и предполагаем начать использовать в недалеком будущем, позволяет нам это делать без особых проблем.

В ближайшее время мы станем применять еще несколько наработок в этой сфере. Каких, напишу в одном из последующих постов.

Пицца. День (56) 421-й

Любовь к перфекционизму.

В интернете полно шуток о маниакальной страсти некоторых людей к порядку. Над ними смеются и издеваются.

Человеческой натуре вообще неприятно видеть что-либо обозначаемое приставкой «гипер». Как выразился один современный философ: «зачастую обычные люди склонны причислять полутораумных людей к полоумным, так как состоянии воспринимать только треть их ума!»

Перфекционизм, как стремление к совершенству, подчас бывает причиной психологических кризисов и болезней, так как в большинстве случаев идеал либо не достижим, либо всеми воспринимается по разному.

Сегодня у нас нет цели добраться до глубинного понимания первоистоков. Важно другое.

Если что-то нельзя победить, то его нужно возглавить!

Думаю, никто не будет спорить, что все мы — разные. Кто-то, как системный человек, склонен к порядку,  другой, будучи творческой личностью, напротив от него бежит.

Так идеально сложенные вещи и чистые столы уничтожают фантазию и изгоняют музу. Художнику же для творчества нужен хаос. Человечество уже давно придумало определение этому явлению.

ТВОРЧЕСКИЙ БЕСПОРЯДОК!

Мудрецы говорят: «Истина — всегда посередине». Поэтому, если мы хотим иметь в команде творцов, их нужно уравновешивать системными людьми. Как следствие, если для кого-то беспорядок — это естественное состояние души, то рядом должен присутствовать любитель идеального порядка.

Симбиоз, который получится в данном случае, является идеальным союзом борьбы и единства противоположностей.

Это как артист и его (менеджер) импресарио, как художник и его супруга, спортсмен и его агент.

Они такие разные, но в этом и есть секрет их общего успеха. Они дополняют друг друга, как левое и правое полушария. Они работают настолько эффективно, что результат, который видят окружающие, превосходит все ожидания.

Нашей творческой команде нужны такие перфекционисты и системные товарищи. Вместе с ними мы свернем горы!

Пицца. День (55) 420-й

Будьте проще и люди к Вам потянутся…

Несколько дней назад в электронной рассылке знакомого бизнес-тренера я прочитал об открытии нобелевского лауреата Ричарда Талера. В своей работе он убедительно доказал, что Homo sapiens — существо не рациональное.

Хорошо это или плохо, но человек — не калькулятор и не просчитывает большинство своих действий и поступков.

К примеру, если разобрать так называемую мотивацию персонала, то мы снова увидим действие закона Парето. Лишь процентов двадцать людей на любом предприятии готовы работать больше, чтобы получать больше, а остальные предпочли бы получать столько же, сколько и раньше, но работать меньше.

Руководители и менеджеры всех рангов тратят колоссальное время на разработку разнообразных форм материальной мотивации и расчеты KPI, а по факту делают это зря. Мало того, что для большинства людей — это действительно не является стимулом, так и еще сложность подсчетов коэффициентов вызывает из-за непонимания правил раздражение у тех, кого оценивают, и в реальности превращается в сизифов труд для проверяющих.

По моему мнению, правил такого рода должно быть намного меньше. Премии и бонусы нужно привязывать к простым параметрам, которые должны быть прозрачны для сотрудников. Объем выручки, количество произведенных или проданных единиц, пройденных километров или перевезённых тонн. Все это позволит сотруднику видеть свой доход: зарплату и бонусы в режиме реального времени и будет работать в отношении тех, для кого важна материальная мотивация.

Для всех остальных, мотивацией могут служить удобства в работе. Сокращение рабочего дня или недели, отдельный кабинет, наличие помощника, бесплатное питание, абонемент в спортклуб, место на парковке для автомобиля и тд. и тп.

Пицца. День (54) 419-й

Дегустация перед открытием.

Несколько лет назад на канале TLC была популярна программа Bakery Boss, которую вел известный пекарь и кондитер итальянского происхождения Бадди Валастро. В её основу была положена идея спасения терпящих бедствие (читай, банкротство) частных пекарен и кондитерских.

Благодаря своему таланту и организаторским способностям Бадди в считанные дни вытаскивал умирающие предприятия из ям, в которые они попали, и давал им новую жизнь.

Данная программа снималась в жанре лайф-шоу и давала любому зрителю воочию увидеть методы работы профессионала своего дела в самых необычных условиях и ситуациях.

Несмотря на кажущуюся непохожесть рецептов спасения, их всех объединяло одно действие, без которого не обходилась ни одна из программ.

Перед тем, как обновленная пекарня должна была распахнуть двери для покупателей, днем ранее Спасатель вместе с её владельцами и  сотрудниками проводил бесплатную дегустацию нового меню компании на соседних с нею улицах, создавая из этого очередное шоу.

Буквально за день, людская молва разносила весть о возрождении пекарни и к моменту её открытия у дверей выстраивалась огромная очередь из желающих продолжить пробовать вкуснейшие новинки, но уже за деньги.

Выручка первого дня, как впрочем и многие последующие показывала и владельцам спасенного предприятия и телезрителям, очередной раз прильнувшим к экранам телевизоров, что господин Валастро не зря получает большие гонорары и уже который год носит титул одного из самых влиятельных предпринимателей штата.

Полагаю, дегустация, как инструмент продвижения новых пиццерий, также должна быть взята нами на вооружение.

Пицца. День (53) 418-й

Снегопад-снегопад…

Природные катаклизмы и строительство команды.

Как-то оказавшись в столице Южной Кореи во время сильного снегопада, Странствующий Пиццайоло с удивлением наблюдал из окна отеля за слаженными действиями множества офисных сотрудников соседних небоскребов и работников, находящихся неподалеку маленьких кафешек и больших ресторанов.

В считанные минуты маленькие муравьи,  а именно так воспринимались сотни людей, внезапно выбежавшие на улицы с лопатами, сгребли огромное количество снега в кучи, которые были вывезены без промедления грузовиками городских коммунальных служб.

В тот вечер в Сеуле я осознал одну очень важную вещь. Любой коллектив и его отдельные участники могут оцениваться не только во время своих ежедневных рутинных дел при помощи разнообразных графиков и KPI . Это можно легко и просто сделать во время подобных сражений с природной стихией или спортивных состязаний, которые мудрые руководители периодически устраивают в своих компаниях.

Еще более классными и значимыми подобные соревнования бывают, если команды сражаются со своими «коллегами» из конкурирующих подразделений или организаций. Эффект от подобных действий бывает одновременно и полезным, и интересным, и захватывающим.

На одном из корпоративов, посвященных очередному юбилею строительной  компании, я наблюдал, как естественным путем распределялись роли в футбольных командах во время товарищеского матча.

Сразу стало ясно, кто лидер, а кто ведомый. Кто был готов защищать ворота во чтобы то ни стало, а кто отсиживался в кустах. Кто командный игрок, а кто волк-одиночка. Кто спринтер, а кто марафонец. Кто боец, а кто создает видимость суеты. Кто всегда впереди, а кто охраняет тылы.

Пару дней назад вместе с соседями по дому мы ликвидировали последствия сильного снегопада. Данное мероприятие затянулось более, чем на 7 часов. Если бы мне сказали, что среди ликвидаторов сугробов можно выбирать сотрудников, двух из них я бы принял на работу, не раздумывая ни секунды….

Пицца. День (52) 417-й

Пришел, увидел, победил!

Несколько дней назад я прочитал статью о принципах успеха в корпоративном мире Америки. По словам её автора, в последние десятилетия ситуация настолько радикально изменилась, что для того, чтобы стать успешным, человеку нужно всего лишь:

  1. Приходить на встречи,
  2. Приходить на встречи вовремя,
  3. Приходить на встречи вовремя, будучи готовым к работе!

Необязательность, отсутствие пунктуальности и желания работать стали стандартными признаками тех, кого в последнее время принято называть офисным «планктоном».

Сколько встреч, мероприятий и бизнесов не состоялось только потому, что люди не пришли на назначенные встречи или не провели важные телефонные или скайп переговоры.

До чего докатился современный бизнес, если пунктуальный человек в нем уже выглядит белой вороной. Другое дело, что к нему сразу проникаешься уважением. Ему легче доверять сложные задачи, понимая, что они с большой  долей вероятности будут выполнены точно в срок.

И наконец, оглянитесь вокруг и попробуйте оценить, насколько люди, окружающие Вас, готовы к выполнению своих должностных обязанностей, планируют свой рабочий день и нацелены на результат, а не просто «просиживают» штаны в офисах. Тот, кто готов к работе, виден сразу, а его личная эффективность на порядок лучше  остальных.

Победителями обычно являются те, кто привык побеждать. Побеждать себя, время, обстоятельства. В жизни, на работе, спорте и бизнесе.

Именно таких людей мы приглашаем в свою команду.