Недовольным или обиженным клиентам не хватает возможностей оставить нам обратную связь.
По статистике 95% из них уходя превращаются в молчунов. Они не верят, что к их словам прислушаются, а мнение учтут.
Нужно дать им возможность просигналить о своём недовольстве. Как написал автор одной из бизнес книг на эту тему, даже две кнопки (зеленая и красная) на столике в вашем кафе помогут это сделать. Ну а если при нажатии на одну из них к гостю выйдет Руководитель и постарается решить его проблему, то Вы получите ещё одного лояльного клиента.