Лояльность — это эмоция-1.
Можете ли Вы рационально объяснить, почему кто-то стал Вашим другом, а с кем то Вы связали свою жизнь?
Вы уверены, что Вы сделали это осознанно и рационально?
Конечно нет! Чаще всего мы находим важные для себя вещи иначе.
Тогда почему мы считаем, что, делая покупку, выбирая сотового оператора, банк или гостиницу, мы поступаем по-другому? Мы выбираем рассудком только тогда, когда нет эмоции.
А если нет эмоции, нет и лояльности.
-продолжение следует-