Обратная связь рулит! — 3
С другой стороны, поставщики товаров и услуг нередко и сами «подливают масла в огонь» раздувая из искры пламя не только костра, но и пожара.
Понятно, что неумение справляться с критическим ситуациями и правильно работать с гневными клиентами тоже можно отнести к уровню сервиса, но все же это сервис другого рода.
Зная, что клиенты бывают разными и настроение у них может меняться в зависимости от множества факторов, не стоит бояться, что некоторые их них хотят дать выход своему гневу.
Как говорил мой учитель, если ты не можешь победить что-то или кого-то, то тебе это нужно возглавить!
Ну а если мы можем встать во главе процесса, то почему бы нам не начать им управлять…
-продолжение следует-