Снова Матрицы — 4
Отчеты колл-центра:
- Количество входящих звонков по периодам (день, месяц, год).
- Пиковые часы и пиковые дни.
- Соотношение старых и новых клиентов.
- Распределение звонков по районам города.
- Число претензий.
- Эффективность маркетинговых акций. Количество обращений по ним.
- Отзывы и предложения клиентов.