Пицца. День (203) 568-й

Современные скрижали.

Началась активная работа по переделке скриптов для нашего колл-центра. Попутно приходится осваивать новые инструменты для формирования базы знаний компании и учебных пособий для новичков и старожилов.

Очередной раз убеждаешься, новое — это хорошо забытое старое.

Напомню, скрижалями в прошлом назывались доски или таблицы с нанесенными на них священными или культовыми текстами.

В современном нам мире тоже существуют тексты не менее важные, но, в отличие от старинных, не такие догматические. Скрипты, несмотря на достаточно жесткие границы, которые они определяют для операторов колл-центров и менеджеров служб доставки, часто являются лишь поводом к разговору с гостем/посетителем и позволяют:

  • Настраиваться на эффективное взаимодействие с последними,
  • Сокращают время обслуживания,
  • Позволяют избегать большинства ошибок при коммуникации,
  • Понижают частоту стрессовых ситуаций,
  • Серьезно увеличивают возможности для доп. продаж,
  • Повышают скорость обучения новичков,
  • И, как это ни странно, дают возможность для творчества в работе, так как почти полностью удалют неээфективные действия сотрудников, оставляя им простор для экспериментов в областях, которые рождаются из нестандартных ситуаций. Ибо, как отмечают специалисты в этом вопросе, всего прописать невозможно, а если это кто-нибудь и сумел сделать, то другой не смог бы выучить.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *